Donde ya antes se utilizaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas publicitarias y la prospección telefónica, en la actualidad se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de correos, banners on line, referencias naturales y pagadas, comercio online, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan empleado, es pues proporciona muchas ventajas tanto a las compañÃas para aumentar su fama, fidelizar y lograr ahorros reales, como a los clientes que pueden beneficiarse de ventajas adaptadas. Sin embargo, estas nuevas ocasiones no consisten simplemente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy concretas, y la formación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Para entender de qué forma nació el marketing como lo conocemos hoy dÃa y por qué razón es tan importante, primero debemos examinar las innovaciones digitales que aparecieron frente al público normalmente a inicios de la década de 1990. Es con la llegada de la Web diez que las empresas empezaron a diversificar sus formas de comunicación y venta. Asà aparecieron los primeros sitios de comercio on-line en mil novecientos noventa y cuatro, el e-mail se transformó en una herramienta de distribución y los anuncios encontraron su sitio en los sitios web. Sin embargo, en aquel instante, era sólo una aplicación de las técnicas tradicionales al campo digital. Los cambios reales aparecieron por primera vez con el nacimiento de Google y el énfasis en posicionamiento SEO. Las compañÃas tuvieron que desarrollar nuevas habilidades y centrarse en su contenido en vez de centrarse en las técnicas publicitarias tradicionales, proporcionando de esta manera beneficios reales a los usuarios de Internet. De hecho, pudieron acceder a información realmente interesante y más completa, que ya no se limitaba a un catálogo de productos o bien a anuncios en color, prometiendo descuentos excepcionales.
Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o bien aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las compañÃas.
Es bastante difÃcil para las empresas francesas, ya sean grandes conjuntos, pequeñas empresas, proveedores de servicios, empresas pequeñÃsimas, etc., evitar la transformación digital. En efecto, la enorme mayorÃa de los establecimientos están presentes en la Red de una forma u otra (sitio web, página en las redes sociales, artÃculos de prensa publicados on-line, banners, formulario de establecimiento por medio de Google...) y parece peligroso descuidar su presencia digital si no desea ser superado por la competencia.
Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que ya antes era difÃcil acceder para las empresas locales. El Marketing Digital es, en consecuencia, tanto más esencial cuanto que permite el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier instante del dÃa.
Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por ejemplo, enviar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Fb, etcétera En nuestros dÃas, todo es más fácil merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse de manera rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.
Al tiempo que parece claro que el marketing en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, asimismo es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes del servicio existentes. Para ello se pueden utilizar varias palancas:
La creación de una comunidad de marcas por medio de redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y permanecer omnipresente en la mente de los consumidores, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no producir fatiga.
CercanÃa a los usuarios y la posibilidad de contestar a sus preguntas prácticamente por un instante mediante redes sociales como Twitter o bien Fb Messenger, Chatbots, etcétera
Esto parece tanto más cierto cuanto que las tecnologÃas evolucionan a gran velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofreciendo a las empresas cada vez más oportunidades para comunicarse y marketing digital fidelizar a sus clientes.
Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos altamente personalizados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.
Aún existen muchos campos de aplicación para la mercadotecnia tradicional, mas serÃa absurdo negar que el Marketing Digital se fundamenta en la explosión del número de usuarios de medios conectados para imponer su poder.